• Коммунальные платежи

     

    Андрей, клиент ВТБ24: "Банк поставил рекорд - два звонка за день"

    При выдаче кредита банк может выглядеть безупречно, но при дальнейшем обслуживании показать себя не с лучшей стороны. История о том, как первое впечатление стало обманчивым.

    - Добрый день, Андрей! Вы выбрали ВТБ24 для получения кредита, почему именно этот банк?

    - Банк выдавал ипотеку по акции на новостройки. Привлекла процентная ставка – 12% годовых, что по нынешним временам не так много. Из плюсов уже при обращении в банк отметили скорость оформления, отсутствие заморочек со сбором документов. Удобно оказалось оформлять и страховку купленной квартиры, сотрудник сидит прямо здесь же в банке. В общем, выдача ипотеки поставлена в банке на поток и это удобно.

    - То есть Вы полностью довольны обслуживанием в банке?

    - Не совсем. Интернет-банк подкачал. И неудобство даже не в его использовании, а в том, что одноразовые пароли для входа банк до сих пор выдает на карточке с паролями. Неужели так сложно крупному банку довести сервис до ума и высылать эти несчастные пароли на мобильный? По-моему, так делают все современные банки, кроме ВТБ.

    И о наболевшем. Последние месяца три заветной мечтой ВТБ24 стало выдать мне кредит на сумму 132 000 руб.

    - Получается, Вы не погасили один крупный кредит, а банк начал Вам предлагать новый?

    - Именно так. Да, к тому же, как предлагать? Они звонят в рабочее время, в выходные, утром, днем, вечером. Спасибо, что ночью еще пока не звонят. Недавно поставили рекорд – два звонка за день. Видимо, в течение нескольких часов моя финансовая ситуация сильно изменится, и я возмечтаю о кредите. Потом отчаялись и прислали письмо - опять же, на что надеялись? Вдруг, я глухой, а тут прочитаю и поведусь?

    - Вероятно, банк посчитал, что Вы вполне сможете потянуть сразу два кредита?

    - Как они там у себя рассчитывают, я вообще не понимаю. Платеж по ипотеке составляет почти 60% от моей зарплаты. Организация-работодатель довольно известна и по роду деятельности не может себе позволить выплачивать серую зп. То есть все, что отражается в моей справке о доходах – и есть мой доход, ничего сверху нет и быть не может. На момент получения ипотеки я едва-едва пролезал по доходу на нужную мне сумму кредита. Так с чего баня-то упала, что банк вдруг пожелал выдать мне еще кредит? Я с ним точно не справлюсь, и вот тут-то он и заимеет еще одного неплательщика.

    Еще мне непонятны звонки ВТБ24 моей супруге, которая никогда в банке не светилась ни клиентом, ни поручителем, ни созаемщиком.

    - Зарегистрировалась на каком-то онлайн-ресурсе?

    - Да, она прошла регистрацию в программе "РЖД Бонус". В рекордно короткие сроки ее контакты стали известны киборгам из "группы обзвона" ВТБ, которые теперь твердо намерены всучить ему совместную с РЖД кредитную карту.

    Учитывая то, что супруга находится в поиске работы и ждет звонка от потенциального работодателя, трубку она берет всегда. Не знаю, чего на самом деле добивается банк, но стойкую аллергию на ВТБ24 она уже приобрела. Ну, и вопросы к РЖД тоже имеются, есть же такое понятие, как разглашение персональных данных…

    - Что бы Вы пожелали ВТБ24?

    Господа, повесьте свое заманчивое предложение на 132000 руб. на большом баннере в моем личном кабинете в интернет-банке и успокойтесь уже на этом! Поставьте себе уже где-нибудь "галочку", что у данного конкретного клиента: а) есть мозги, б) нет проблем с оценкой собственных возможностей. И хватит тратить деньги и время сотрудников на попытки всучить мне кредит. Лучше доведите до ума интернет-банк на сэкономленные средства. Конечно, еще ближайшие 11 лет я с вами крепко связан, благодаря вашим ставкам по ипотеке. А вот останусь ли я потом вашим клиентом, это зависит только от вас. Источник: FF. ru

     



  • На главную