• Нейтральные отзывы владельцев кредитных карт Национального Банка «ТР

     

    The all-seeing: В 2006 году мною была открыта кредитная карта НБ Траст в Москве. Я допускала просрочки, но платила со всеми процентами, комиссиями и штрафными санкциями. Карта была утеряна и заблокирована. Из-за неудобства оплаты (филиалы находились на другом конце города) у меня образовалась просроченная задолженность около трех месяцев. В феврале 2008 года я решила полностью закрыть кредитную линию. Уточнив сумму задолженности, я поехала по направлению сотрудника на ул. Люсиновская. Оказалось, что данный офис не работает с кредитными картами, потратив около сорока минут на переговоры с операторами по телефону об оплате, мне было предложено все-таки оплатить именно в этом филиале. Из филиала сотрудники сами связывались с ГО для уточнения суммы просроченной задолженности. Я внесла сумму на 200-300 рублей больше указанной с отметкой «все оставшиеся средства перевести в счет дохода банка» и с чувством выполненного долга благополучно о кредите забыла.

    В сентябре 2009 года мне приходит сообщение о просроченной задолженности по кредиту с просьбой перезвонить в банк. Звоню. Мне сообщают, что оператор занят и перезвонит сам. Вешаю трубку, приходит голосовое сообщение о просрочке и просьбе перезвонить. Звоню – тот же ответ. Проходит около двух часов – sms, звоню – оператор занят. Около шести вечера я все-таки смогла дозвониться. По объяснению сотрудника банка просроченная задолженность возникла из-за разблокировки карты при внесении денежных средств на счет (разблокировка платная), согласно условиям обслуживания банковских карт при возникновении задолженности карта блокируется, (на эту сумму более 1,5 лет начисляются штрафы). Я объяснила сотруднику всю ситуацию по оплате кредита, назвала дату погашения кредита. Так же я задала вопросы, на которые не получила вразумительных ответов. Вместо этого мне были перечислены все последствия «неоплаты». Хочу задать эти вопросы еще раз, но более квалифицированным сотрудникам.

    1. Несмотря на «условия…» карта была заблокирована мной в связи с ее утратой. На каком основании карта была разблокирована, да еще и платно?

    2. Как сказал оператор, сумма погашения была меньше реальной задолженности. Почему сотрудник в день обращения назвал мне неправильную сумму?

    3. Почему банк ждал более 1,5 лет, что бы сообщить о наличии просроченной задолженности?

    4. Почему я должна платить за ошибки сотрудников, да еще и со штрафами?

    Надеюсь, что банк разберется с данной ситуацией «внутренне», в противном случае официальное письмо будет направлено в ЦБ.

    SergeyB: г. Томск.

    По обслуживанию не могу сказать ничего плохого. Хотя один офис для большого города - это очень мало, т. к. оплатить кредит можно только в одном месте.

    Но больше всего напрягает то, что банк заблокировал расходные операции по кредиткам. Причем всем без исключения, якобы временно, но вот уже третий месяц, и неизвестно когда снимут запрет, и снимут ли вообще.

    Видимо, денег у банка нет совсем, или это наш филиал загибается.

    vladimir-borzunov: В июле 2007 года оформил кредитную карту в Самарском филиале НБ ТРАСТ.

    Осенью 2008 года предложили увеличить лимит кредитования по карте, поскольку имелась положительная кредитная история.

    В ноябре 2008 года кредит по карте был закрыт.

    Спустя 2 месяца получил sms-уведомление о том, что 19.01.2009 нужно оплатить 45 рублей за использование услуги sms-информатор. Никаких дополнительных соглашений к кредитному договору на оказание этой услуги с Банком я не заключал, соответственно ничего не подписывал. Т. е. основания для подключения мне этой услуги НЕТ.

    45 рублей - сумма небольшая, поэтому я решил заплатить и отключить данную услугу. В call-центре мне объяснили, что отключить данную услугу можно только через банкомат Банка, также консультант сообщил о том, что нужно заплатить 90 рублей (45 за декабрь и 45 за январь), чтобы в феврале не ездить в Банк.

    В дату платежа 19.01.2009 года я внес в кассу Банка 90 рублей и через банкомат отключил услугу.

    24.01.2009 года пришло sms-уведомление о том, что у меня имеется задолженность.

    В call-центре специалисты говорили, что сотрудник, занимающийся моим вопросом, мне перезвонит, сейчас у него занято и соединить с ним не могут. В результате на контакт со специалистом я вышел только через 2 недели. Специалист посоветовал обратиться в филиал и написать заявление о том, чтобы бухгалтерия списала деньги со счета, т. к. они почему-то там зависли и из-за этого я нахожусь на просрочке.

    Обратившись в филиал к Пшеничниковой Полине, я написал заявление, приложил к нему квитанцию об оплате от 19.01.2009 на сумму 90 рублей. Сканированное заявление было отправлено по электронной почте в Москву.

    Спустя 5 дней пришел ответ о том, что мне отказано в удовлетворении претензии и необходимо оплатить задолженность.

    Специалист посоветовал написать повторное заявление. Результат был такой же.

    Задолженность росла и в начале марта я решил погасить задолженность в сумме 390 рублей. Данную сумму назвали в call-центре. На всякий случай внес 430 рублей.

    На следующий день звоню в call-центр. Специалист сказал, что задолженность по карте закрыта, но для разблокировки карты (заблокировали из-за задолженности) необходимо внести 225 рублей. Т. к. картой больше пользоваться не собирался, то разблокировка мне не нужна.

    А сегодня 12.04.2009 года снова пришло sms-уведомление о том, что необходимо оплатить 225 рублей.

    Свою правоту буду отстаивать всеми законными способами. Банк не прав в любом случае. Может специалисты Банка ошиблись, когда называли сумму платежа и из-за этого возникла просрочка. Но ее бы не было, если мне не подключили данную услугу. Доказать это будет несложно, т. к. никаких распоряжений и доп. соглашений на подключение услуги я не давал и не подписывал.

    Сейчас пишу претензии с требованием обосновать подключение услуги в Московский и Самарский филиалы с уведомлением, возможно удастся решить вопрос в досудебном порядке.

    Услуги Банка больше не интересуют, поскольку ждать подвоха там где его быть не должно психика не выдержит.

    Имидж Банка в результате страдает, количество недовольных клиентов растет, соответственно репутация падает. И Клиент, который может привести за собой еще несколько Клиентов их не приведет.

     



  • На главную