• Головной офис

     

    1 Неоправдавшиеся ожидания elbow-bender

    Сразу отмечу тот момент, что я, читая народный рейтинг, очень расстраивался, что в нашем городе нет такого замечательного банка, как «Авангард». В моем сознании прочно засела мысль о том, что где-то в других городах России есть кредитное учреждение, куда граждане, обращаясь за различными банковскими услугами, получают безупречный сервис, где компетентность специалистов поражает, а отношение к клиентам заставляет последних писать восторженные отзывы на этом портале.

    И тут настал день, когда я по пути на работу увидел большой рекламный щит, который рассказывал жителям нашего города о том, что скоро состоится открытие банка. Увы, реальность быстро вернула меня на землю, и я столкнулся с обслуживанием уровня какого-нибудь «Сибпромбыксельхозбанка»:

    Экспресс-карта вместо 5 минут, заявленных на рекламных плакатах открывалась мне немногим больше 45 минут при полном отсутствии в экспресс-отделении каких-либо еще клиентов. ЭЦП-ключ я смог забрать только через несколько дней, так как в день обращения сотрудник банка просто не смогла выдать его. Сотрудники банка не смогли ответить ничего внятного на вопрос о том, каким образом происходит начисление и списание миль пор картам AirBonus.

    В общем, в первые дни работы банка все объяснения некоторой некомпетентности сотрудников сводились к тому, что «мы ведь только открылись». Отмечу, что как только мне стало известно об открытии отделения, я сразу же подал заявку на получение кредитной карты с грейс-периодом в 200 дней. Ведь банк так рекламировал этот продукт, ну, и, в общем-то, он достаточно привлекателен для потребителя.

    Через некоторое время карта мною была получена, опять же минут за 40. Прошел месяц с момента использования карты, и я пару раз обращал внимание на то, что в интернет-банке грейс в 200 дней отображается как стандартный. Честно говоря, я не придал этому особенного значения, предполагая, что, возможно, подобный функционал просто не реализован.

    И вот 7 июня у меня возникла необходимость посетить это экспресс-отделение для того, чтобы пополнить текущий счет. Двое сотрудников находились за стойкой, один, из которых (как выяснилось, кассир) сидел вообще на коробках с офисной бумагой. Внося деньги, я мимоходом задал вопрос операционисту, по какой причине в интернет-банке грейс-период по моей карте отображается как стандартный. На что услышал ответ: «У меня такой карты нет, я не знаю, как он должен отображаться». На мое логичное замечание, что меня в большей степени интересует не ее личный опыт, а знание банковских продуктов мне было сообщено следующее: «А по вашей карте вообще разборки идут. У вас должно быть или бесплатное обслуживание или грейс 200 дней, но у вас нет ни того и ни другого». По факту я рассчитывал, безусловно, только на грейс, так как уже внес плату за обслуживание, да, и как я понял, из разговора со службой поддержки доступно только что-то одно.

    На мой вопрос о том, что за «разборки» и почему я, вообще, нахожусь в неведении о том, что мне не был предоставлен тот продукт, о котором шла речь при заключении договора, мне было отвечено просто: «Девушка вам не подключила 200-дневный грейс, вот ей вопросы и задавайте», «А я - то тут причем? Я вам просто сказала», «Звоните в колл-центр». Весь диалог со мной велся абсолютно хамским тоном с крайне недовольным лицом. Разумеется, никаких извинений за сложившуюся ситуацию, хотя бы обещаний перезвонить, каким-то образом информировать о решении проблемы, возникшей именно по вине сотрудников этого отделения, не прозвучало.

    Стоит ли писать о том, что звонок в колл-центр ничего не прояснил, никакой моей проблемы там не видят и ничего о ней не знают, словом у меня обычная карта со стандартным грейсом и платным обслуживанием. Таким образом, я узнал бы об отсутствии 200-дневного грейса только при списании процентов при внесении ежемесячного платежа.

    Такого отношения к клиентам я не встречал ни в одном другом банке, хотя являюсь клиентом более десятка. Ставлю банку кол за полную некомпетентность, бестолковость и хамство сотрудников, абсолютно не соответствующее репутации банка в сети интернет и на этом портале.

    Уважаемый клиент!

    Благодарим Вас за сделанные замечания. Приносим Вам свои извинения за действия сотрудников офиса Банка, с ними будет проведена соответствующая работа.

    К сожалению, при выпуске Ваших карт возникла нестандартная ситуация, при которой автоматическая привязка карт к акции "Приведи друзей в Авангард" и программе "200 дней кредита бесплатно" оказалась невозможна:

    - Карта MasterCard Standard не может использоваться по программе "200 дней кредита бесплатно", т. к. Вы подавали заявление на выпуск карты по акции "Приведи друзей в Авангард", подключить которую так же не удалось по причине того, что на момент обращения Вы уже являлись клиентом Банка. Установленный Банком кредитный лимит, был выше лимита, в рамках которого возможно участие в программе.

    - Карта MasterCard World Airbonus по тарифам Банка не может участвовать в программе "200 дней кредита бесплатно".

    Однако, в качестве частичной моральной компенсации, Банком было принято решение о возврате Вам комиссии за годовое обслуживание карты MasterCard Standard и переводе её на бесплатное обслуживание в дальнейшем, а так же об отмене комиссии за первый год обслуживания заказанной Вами карты MasterCard World Airbonus.

    С уважением,

    ОАО АКБ "АВАНГАРД"

    5 Серьёзный, грамотный, выгодный и быстрый банк Николай

    Стал клиентом в апреле 2012.

    Абсолютно бесплатный выпуск Visa Electron дебетовой карты порадовал не только бесплатностью, но и тем, что заполнив на сайте заявку и уточнив наличие (готовность) карты в ближайшем офисе-ПВН, осталось только придти подписать бумаги и забрать карту, а также бесплатную флешку и карту доступа.

    10-ти рублёвые межбанковские рублёвые переводы очень радуют. Открытие 3-х расчётных счетов, 3-х депозитных, депозиты на 10 дней и отдельный карточный счёт - тоже. Бесплатное смс-оповещение с потрясающей детализацией - это видимо лучшее из того, что есть на рынке. Нет очередей или 1 человек.

    Делал несколько дней назад межбанковский перевод из Авангарда 3-м банковским рейсом - за 3 часа 16 минут средства дошли до банка - прекрасная оперативность.

    Возможность делать пароли со сложными символами с виртуальной клавиатуры, современная ЭЦП и дополнительная авторизация - чувствуешь себя в полной безопасности. Это очень мощный плюс.

    Минусов не заметил. Может быть, не хватает дизайна, стиля - но он особо и не нужен. Для клиента важна безопасность, оперативность, широкая функциональность, низкие тарифы - всё это я увидел в Банке.

    Доволен.

    Уважаемый клиент,

    Поскольку Вы не сообщили Банку примерное время звонков в Службу клиентской поддержки, нам не удалось прослушать упомянутые Вами разговоры. Однако должны сказать, что вопрос информации о первом льготном периоде 200 дней является одним из наиболее частых. Сотрудники Банка ежедневно и многократно отвечают на него. Ответы даются в терминологии Банка. Сравнения с продуктами и условиями других Банков не допускаются в соответствии с политикой Банка.

    Считаем, что по существу вопроса о минимальном платеже Вам ответили правильно - Банк ежемесячно формирует справку-счет и сумму минимального платежа по состоянию 0 часов первого календарного дня месяца. Расчет производится в течение первого рабочего дня месяца, следующего за отчетным, но не позднее пятого календарного дня месяца.

    Касательно изменения офиса доставки карты - стандартной процедуры изменения офиса доставки в Банке не существует, однако Банк счел возможным в Вашем случае решить вопрос в индивидуальном порядке и передать карту в выбранный Вами офис.

    Сроки изготовления карт MasterCard Standard Метро заметно увеличены по сравнению с другими картами, поскольку изготовление карт осуществляется в компании, являющейся техническим партнером Московского Метрополитена. Иногда у них возникают не зависящие от Банка задержки в изготовлении карт. В настоящее время карта находится в процессе доставки в выбранный Вами офис.

    С уважением,

    ОАО АКБ "АВАНГАРД".

    5 Авангард - надежный помошник barb0ssa

    Очень давно являюсь клиентом банка Авангард (кредитная карта). Может я непритязательный пользователь банковских услуг, но за 4-5 лет у меня нет ни одной претензии к банку. Наоборот, работа банка часто вызывает вопрос "ну почему же в других банках это так сложно. ". Могу рассказать, что мне в банке нравится:

    1. Минимум бюрократии. Все мои вопросы с подачей заявок на какой-либо банковский продукт (банковские карты, в т. ч. кредитные, кредиты, кредитные лимиты и т. п.) решаются по электронной почте или через интернет-банк. Когда получал кредитную карту, то ездил в банк только 1 раз - собственно за картой. Кредитный лимит при этом был довольно высоким (сравним с зарплатой).

    2. Скорость. Когда у меня украли кошелек с карточками, то через 4 дня я уже был обладателем новой карты Авангарда. В банк, опять же, пришел только за ней, все вопросы решились удаленно. Перевыпустили бесплатно, при этом увеличив уровень карты (правда, может потому, что я активный пользователь, много платежей). При этом сотрудник банка позвонил и сообщил, что карта готова, приезжайте. Карточки другого банка (один крупный известный московский банк), которые также были в кошельке, я получил через 2 недели, предварительно побегав в отделение за блокировкой/заявлением. И звонить мне, естественно, никто не собирался.

    3. Зачисление денег. День в день. Вообще без проблем. Что опять же, далеко не во всех банках, есть опыт.

    4. Довольно много мини-офисов по всей Москве. Снять/положить наличные - все в доступности у метро. Удобно.

    5. Удобный интернет-банк. Любые платежи.

    6. Забота и защита своих клиентов. Написать отзыв подвигла вчерашняя ситуация, когда мне позвонил сотрудник банка и сообщил печальную новость о блокировке мой карты. Но причина меня порадовала - служба безопасности пресекла попытку мошеннической оплаты с моей карты. Сообщили, где это было - в одной известной мебельной сети, где я полгода назад делал покупку. Жду новую карту.

    Что еще сказать. Авангард - банк, который ориентирован на клиента. Рекомендую.

    5 Очень приятно, что банк оказал поддержку в сложной ситуации sudar78

    Сегодня бронировал отель на одном очень известном туристическом портале. Все шло хорошо, но большую такую поварешку дегтя портал подкинул. Несмотря на то, что бронь оплачивалась в долларах по долларовой карте, и сайт это четко указывал, уже после брони счет был неожиданно выставлен в рублях, что привело к двойной конвертации и потере весьма ощутимой суммы. Я написал возмущенное письмо в клиентскую службу сайта и, прекрасно понимая, что Банк тут совершенно ни при чем, заодно и в СКП Авангарда.

    Каково же было мое удивление, когда через пару часов мне позвонили из СКП. Сотрудник грамотно пояснил, почему такое могло произойти, рассказал, что мне надо предпринять в случае, если портал не пожелает решать проблему, и пообещал поддержку Банка в случае необходимости, причем дал свой служебный телефон и предложил звонить в случае, если проблема решаться не будет. Портал оказался на высоте, и без ненужного упрямства признал ошибку и пообещал компенсировать потери. Но я очень приятно удивлен искренним стремлением Авангарда помочь своему клиенту даже в ситуации, которая Банк напрямую не касается. Спасибо за это Авангарду и его сотруднику Вадиму, к сожалению, забыл фамилию.

    3 Некомпетентность, радушный сервис и редкостное хамство lefty2050

    1. Некомпетентность

    Перед тем, как стать клиентом, задал несколько вопросов по электронной почте. Непонятно почему, в ответном письме в заголовке было вставлено отчество (НЕ моё, и не могло быть моё, потому что своё отчество на тот момент я и не писал). Так же сотрудник, отвечавший на письмо, решил, что я опечатался и вместо Гоголя написал "Гегель". Конкретно в данном случае счёл за мою ошибку слово PayWave, предположив, что я имел в виду PayPal. Чётвертый же вопрос моего письма потребовался потому, что в условиях встречаются настолько туманные изречения, смысл которых мне до конца не понятен даже после тщательного анализа. Хотя ничего не мешало вам написать это намного проще.

    Итоговая оценка - "удовлетворительно".

    2. Радушный сервис

    25 мая 2012 года в итоге дошёл до отделения (допофис около метро Красносельская), где мне был открыт вклад и принято заявление на выпуск кредитной карты. Сотрудница была приветлива, доброжелательна, активно интересовалась, нет ли у меня вопросов. Был приятно удивлён.

    Насторожило, что в пакете документов предлагалось сразу подписать и заявление на закрытие счёта "чтоб в дальнейшем, для закрытия счёта, мне не потребовалось приезжать". Мне не кажется, что подписывание документов впрок является нормальной деловой практикой. Да, сотрудница сообщила, что обязательной подписи банк не требует. Однако само по себе предъявление такого документа на добровольную подпись не может являться нормой. Я открываю счёт, чтоб у меня был открытый счёт, которым я могу пользоваться, когда мне надо. А не для того, чтоб его смогли внезапно закрыть, когда вдруг вам станет удобно.

    В итоге мне было сообщено, что срок принятие решения по кредитке - 5 дней, и что я могу позвонить по телефону. Да, это право банка не уведомлять об отказах, но раз уж спрашиваете е-мейл - неужели так трудно сделать систему, которая могла бы хотя бы написать письмо, если клиенту это удобно? Это даже не смс, и не стоило бы больших финансовых затрат. Почему если оформлять заявку онлайн - можно проверять статус онлайн, а если в офисе - то никаких кодов не дают?

    Итоговая оценка "хорошо" (не "отлично" - потому что предлагали подписать документ без даты).

    3. Редкостное хамство.

    Вчера, 29 мая, бухгалтер организации, в которой я работаю, сказала мне, что пока меня не было, звонил некто, не представился, и начал в хамском тоне спрашивать, работает ли у них такой-то, сколько получает, и почему он делает то-то и то-то, несмотря но то, что его должность такая-то и такая-то.

    Так как ни у какого другого банка, кроме банка Авангард, заявления на карточку я не заполнял и кредиты нигде не запрашивал, очевидно, звонок был из Авангарда. Бухгалтер была реально потрясена. Когда она мне об этом рассказывала - то была очень обижена подобным отношением и тоном беседы, что ей вообще обычно не свойственно, на нервы она не жалуется.

    Более того - даже если б банк представился, это не являлось бы поводом отвечать на подобные вопросы по телефону неизвестно кому. Если вас интересует документальное подтверждение доходов - напишите, что для подачи заявления надо приносить НДФЛ-2. Если вас интересует стаж - попросите выписку из трудовой. Если нужен второй документ - попросили бы загранпаспорт. Хоть что-то бы попросили. Я бы предоставил. Пускай наша компания небольшая, однако мы являемся представителями крупной международной корпорации, широко известной в своей области. И со скромным штатом сотрудников успешно обслуживаем не только Россию, но и некоторые страны СНГ. Что можно было бы понять из открытых источников, набрав в гугле название компании, например. А потом набрав в гугле название используемой технологии, если сотрудник сам с ней не знаком.

    Так нет, никаких документов не нужно! Нужно только делать заведомо бесполезные звонки (потому что ни один вменяемый бухгалтер на подобные вопросы отвечать не должен и сомневаюсь, что вообще имеет право, учитывая положение о работе с персональными данными).

    Если б цель была - получение информации, надо было бы: а) представиться; б) предложить номер телефона, который можно проверить на сайте и предложить перезвонить самому по нему, если человек, о котором хотят узнать, дал разрешение на разглашение этой информации. А так цель была - показать собственное величие и меру наглости. Цель достигнута.

    Оценка за последний эпизод "отвратительно".

    Итоговая оценка, как вы догадываетесь - только единица. Потому что подобное поведение способно перечеркнуть любое обслуживание (хотя лично у меня до этого момента оно было просто приемлемым и недолгим).

    Извинений от банка в мой адрес не требуется. Я хочу, чтоб сотрудник, который звонил бухгалтеру - перезвонил ей, и искренне извинился. И было бы неплохо, чтоб для гарантий искренности ему была создана соответствующая мотивация. Если, конечно, это не политика банка: относиться ко всем потенциальным клиентам, как к непременным мошенникам.

    Уважаемый клиент,

    Приносим Вам свои извинения за ошибочное указание отчества и допущенную ошибку в ответном письме. Досадная ошибка была обусловлена тем, что Ваше письмо было воспринято как письмо от Вашего однофамильца, ранее писавшего в Банк.

    Возможность клиента самостоятельно и быстро получить в Банке информацию о принятом решении и о готовности карты является одним из принципов работы Банка.

    Что касается третьего пункта Вашего отзыва, сообщаем следующее: 29.05.2012 в 15:42 сотрудница Отдела верификации Банка действительно звонила в Вашу организацию для получения подтверждения Вашей работы. Разговор велся не с сотрудником бухгалтерии, а с сотрудником отдела кадров. Были заданы вопросы только для подтверждения должности и стажа работы. Других вопросов, затрагивающих Ваши персональные данные, не задавалось. Указанная сотрудница работает на данном направлении давно и все разговоры при проверке заявлений ведутся ею исключительно корректно. Других звонков из Банка по поводу Вашего заявления на выпуск карты в организацию не производилось.

    С уважением,

    ОАО АКБ "АВАНГАРД"

    3 Некомпетентность службы поддержки Nektos

    Часто читая данный форум не раз попадалось на глаза упоминание о отличном интернет-банке "Авангарда", плюс бесплатная виза электрон, высокий рейтинг банка на форуме, возможность заказа карты он-лайн. Все выше перечисленное отлично - решаю получить, открываю интернет. Далее поэтапно:

    1. Собственная ошибка.

    Не скрываю, первую ошибку допустил сам! Заполняя анкету в графе "имя фамилия" пишу только имя, а в графе "кодовое слово" соответственно фамилию. Причем понимаю это почти мгновенно после отправки и звоню в службу поддержки. Время было не рабочее (позднее) и в службе поддержки сказали, что ничего страшного не произошло, но возможности отменить заявку нет, и необходимо позвонить в рабочее время, когда на месте будут специалисты. Немного забегая вперед, скажу без какой-либо иронии - это был самый компетентный ответ.

    2. Звонок в рабочее время.

    Разговор со специалистом обрадовал. Рассказав ему суть проблемы указанной в п.1 в ответ услышал, что проблем никаких нет, отменять прежнюю заявку нет необходимости, нужно всего лишь составить новую корректную заявку и отправить. На месте увидят ошибки первой и данные второй заявки, и останется только получить карту. Ок! Заполняю, проверяю, отправляю.

    3. Ожидание.

    Что касается ожидания изготовления, то никаких претензий! Все в срок. Позвонил, узнал, поехал получать! Понимаю откуда столь высокий рейтинг на весьма требовательном форуме.

    4. Получение.

    Вот именно здесь уже не все так весело и быстро, работающим почему-то оказался один специалист, обслуживающий человека, получавшего кредитную карту. Человек знакомился с условиями обслуживания кредитки и это происходит непосредственно в данный момент, соответственно, масса вопросов и времени. Дождавшись своей очереди подхожу, говорю цель своего визита, подаю паспорт, в общем, стандартно, как все и получаю нестандартный вопрос, а почему у вас две карты. КАК ДВЕ. Я же звонил. А у самого в голове вопрос - а какое на первой карте кодовое слово? А имя-фамилия? И возмутился бы, но п.1 заставил краснея рассказать, кто явился проблемой для банка. И то, что этому человеку очень бы хотелось уже каким-нибудь образом исправить эту ошибку и выйти из банка с картой и чистой совестью.

    - То есть вы не будете получать две карты? - спросила девушка.

    - Нет - ответил я. - Еще я хотел бы закрыть ту карту, что нужно мне делать?

    - НИЧЕГО.

    Далее был вопрос про интернет-банк, я подтвердил желание им пользоваться, получаю собственно карту, карту переменных кодов. Вспоминаю, что часто читал про USB токен. Спрашиваю, как получить?- Ответ: никак! Он не нужен, им сейчас не пользуются!

    5. Интернет-банк.

    Отлично! Без каких либо вопросов! Нравится все! То обстоятельство, что в нем две карты и одна числится неполученной не беспокоят! И не беспокоит фраза "Вы не являетесь обладателем работающего ключа ЭЦП и не можете отправлять некоторые документы." Про ключ ЭЦП думал - это пережитки прошлого, а карта и ее счет есть то настоящее, которое в недалеком будущем станет лишь воспоминанием. В целом все ожидания сбылись, а общение со специалистом вживую вселило уверенность! И как оказалось зря.

    6. Консультации и не решенный вопрос на текущий момент

    Через какое-то время наличие в интернет-банке неполученной карты стало причиной сомнений в правдивости слов специалиста. Что ж, вспоминая "откуда ноги растут", а именно п.1, звоню в поддержку используя скайп. Рассказываю суть обращения и спрашиваю, как мне закрыть карту и, соответственно, ее расчетный счет?

    - Вы не будете получать эту карту? - спросил меня специалист.

    - Нет - ответил я. И вспоминаю, а ведь я уже говорил эти слова.

    Ответ банковского специалиста не мог не порадовать! "NO PROBLEM".

    Оказывается не надо переживать, не получил карту и ничего страшного, уничтожат. Счет так и вовсе не может быть проблемой, я же не получил карту, значит и счет не активировался, иными словами его никогда и не было. Не было, нет и не будет. А что бы ускорить процесс уничтожения карты были записаны мои данные.

    Проходит время, захожу в интернет-банк и как бы это объяснить. Наверное, подойдут слова "стало немножко лучше". Спросите, что это означает? Карта уничтожена, а вот счет остался. Звоню через скайп (на скайп-контакт из раздела контакты). Объясняю суть и узнаю, что мне все же можно ехать в банк и писать заявление, если я хочу закрыть счет. Или может, если вдруг я не буду пользоваться счетом, то по истечении двух лет он закроется сам! На вопрос можно ехать или нужно ехать девушка-специалист ответила настолько неуверенно, что пришлось открыть ноутбук и написать этот отзыв.

    Уважаемый клиент,

    Благодарим Вас за замечания и приносим Вам свои извинения за действия сотрудников Банка. В настоящее время вторая карта, выпущенная на Ваше имя уничтожена и счет закрыт. С сотрудниками Службы клиентской поддержки проведено дополнительное обучение.

    С сотрудником Банка, который не выдал Вам флэш-карту с ЭЦП для совершения операций в Интернет-Банке, проведена соответствующая работа.

    С уважением,

    ОАО АКБ "АВАНГАРД"

    5 Наша дружба с Авангардом sanison

    Год назад…

    Ровно год назад муж получил новую должность, и жить нам ближайшее время предстоит на 2 страны Радость, ужас, нервы ведь столько дел нужно было успеть до отъезда. Особо меня волновали наши финансы, я люблю в делах четкость и точность, занимаюсь инвестициями и мне нужно было, что бы всеми делами можно было управлять онлайн так, будто я нахожусь в Москве. Стали выбирать банк для расчетов. На этот момент у мужа была кредитная карта Авангарда, но лежала на полке. Пользовались мы картой другого банка. И вот выбираем мы банк, а руководитель мужа нам настойчиво предлагает перевести зарплатный проект мужа в Авангард. Говорит, не пожалеете Делать нечего, согласились… Так началось наша дружба с банком, который стал нашим лучшим финансовым партнером.

    Вы знаете хоть один банк, который учитывает личные обстоятельства клиентов? Я теперь знаю. Авангард. Банк ускорил выпуск дебетовой зарплатной карты + доп. карты, что бы муж успел на самолет. Без дополнительной платы. Мало того, банк вошел в наше положение, что у меня нет возможности подъехать в банк лично, и мужу выдали заявление на карту, которое я заполнила дома, а потом и отдали ему саму карту. Фактически я получила карту (доп. к з/п счету мужа) не разу не побывав в офисе банка. Спасибо. Реально спасли! Потом, правда, все же пришлось приехать за подключением интернет банка, карточкой переменных кодов, и флешкой. Но уже в удобное для меня время, без спешки.

    А дальше я начала осваивать новый интернет банк и поразилась его функциональности. Я работала со многими банками, но настолько технологичного и функционального банка еще не видела. Все дела веду онлайн. Страна местопребывания роли не играет. Межбанк дешевый, переводы проходят очень быстро, конвертация хорошая, карты, пожалуй, одни из самых безопасных на рынке!

    Наши дни…

    За этот год в банке побывать лично пришлось 1 раз, когда меняли кредитную карту (Мастеркард Стандард) на Аэрбонус. И да, кредитку другого банка закрыли за ненадобностью. Удобнее кредитки Авангарда я не видела. Честный грейс, все условия максимально прозрачны, «подводных камней» нет. Лимит легко увеличили в 2 раза после заявления онлайн.

    Привели в банк 5 друзей. рекомендовали еще большему кол-ву знакомых. Мы много летаем и оценили покупку билетов в авиакассе Авангарда. Бонусные мили копятся очень быстро и можно копить мили всех членов семьи на один счет + карта Аэрбонус в помощь. Скоро будет бесплатный билет

    Клиентская служба выше всяких похвал, отвечают быстро, все по делу. Представители Авангарда на форуме banki. ru тоже всегда готовы все рассказать, проконсультировать или помочь. Недавно Ольга, представитель банка, решила для меня один вопрос с купленным авиабилетом. За что ей огромное спасибо!

    И еще спасибо банку за одобренную кредитку для меня с хорошим изначально лимитом. Надо ли говорить, что ее заказ прошел как по маслу, и даже общение со службой безопасности было комфортным и приятным.

    Спасибо Авангард, мы тебя не подведем! Будем дружить и дальше!

    3 Хамство сотрудников liastar

    У меня есть кредитная карта этого банка. Пользуюсь уже два года, но крайне редко. В основном пользуюсь своими деньгами, которые кладу на карту для того, чтобы расплачиваться через интернет. Недавно также воспользовалась картой, но немного "залезла" в кредитный лимит. Пошла оплачивать образовавшуюся задолженность.

    Ближайшее отделение расположено в торговом комплексе "Подсолнухи" (Москва). Офис там малюсенький: два сотрудника - в кассе и девушка перед кассой сидит за столом. Я была с маленьким ребенком в коляске. Зашла в отделение, девушка за столом слушала музыку в наушниках (музыка была слышна), а в кассе никого не было. За мной зашел мужчина, который обратился к девушке с каким-то вопросом. Мы стояли, ребенок начал вертеться, и хныкать. Мужчина закончил что-то заполнять и встал за мной в очередь в кассу, где по-прежнему никого не было. Стояли мы минут десять. На мой вопрос, подойдет ли кто-нибудь, мне сказали ждать. Когда мой ребенок начал плакать, я попросила его потерпеть, раз никого нет. Тем временем подошел еще один человек и так же встал в очередь. Но услышав мои слова, которые я адресовала ребенку, девушка работник стала, как бы это выразиться. отчитывать меня за то, что я неуважительно отношусь к сотрудникам, что они тоже люди и им нужно ходить в туалет! На мои слова о том, что я стою с ребенком, который плачет, я получила еще одну порцию хамских замечаний. В итоге кассира я все же дождалась, деньги у меня приняли в считанные секунды.

    В общем, хотелось бы, чтобы руководство уделяло больше сил на обучение сотрудников элементарным азам уважительного общения с клиентом. Либо тщательнее отбирало сотрудников.

    Уважаемый клиент!

    Нами была проверена информация касательно вашего обслуживания.

    Кассир отсутствовала 5 минут. Сотрудникам офиса, при необходимости, позволяется покидать рабочие места на столь короткое время. Вы пришли в офис 11:32, ваша операция была подтверждена в 11:37.

    Нам не удалось найти подтверждения, что операционист была в наушниках и слушала музыку.

    В то же время, считаем, что комментарии операциониста по поводу отсутствия кассира были некорректны, приносим Вам извинение за действия операциониста, с данным сотрудником будет проведена дополнительная работа.

    С уважением,

    ОАО АКБ "АВАНГАРД".

    4 Хороший банк, вот только банкоматов маловато. Marialap

    Являюсь клиентом банка с 2008 (кажется) года, как физическое лицо и ИП. В целом всем довольна, особенно:

    - удобным интернет-банком (пожалуй, лучший из всех, которыми доводилось пользоваться);

    - оперативностью (внутрибанковские платежи проходят мгновенно, в другие банки - от пары часов до одного дня);

    - службой поддержки (ни разу не приходилось ждать на телефоне - всегда отвечают быстро!);

     



  • На главную